よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
マイページへのログイン方法を知りたい
商品ご購入時に使用したメールアドレスと、その際に設定したパスワードをご利用ください。 パスワードをお忘れの方は、以下より再設定が可能です。 https://store.borderfree-official.com/shop/customers/password/new なお、会員登録をせずにお買い物をいただいた場合は、マイページのご利用ができかねます。 カスタマーセンターに注文番号と併せてご連絡ください。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
マイページでお問い合わせチャットが表示されない
ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。 チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari ※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。メールに記載のあるURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。
カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
商品の詳細を知りたい・購入サイトに行きたい
以下ブランドサイトに各商品の詳細を記載してありますので是非ご覧ください。 https://borderfree-official.com/
住所や電話番号を変更したい
【定期コースでご注文の場合】 マイページ内の「お届け先登録」よりご変更が可能です。 正しい住所や電話番号をご記入の上、修正事項を反映したいご注文にチェックを入れて保存してください。 すでにご注文が生成されている場合はマイページでの変更が反映されないため、ご注文番号と併せてカスタマーセンターまでご連絡ください。 【単品でのご注文の場合】 マイページでの変更はご注文に反映されないため、ご注文番号と併せてカスタマーセンターまでご連絡ください。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9：00-18:00（土日祝除く）
発送予定日を知りたい
マイページ内でご確認いただけます。 【定期コースの場合】 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 次回配送予定日 にてお届け目安の日程をご確認いただけます。 ※すでに確定しているご注文分に関しては、以下単品でのご注文同様に、購入履歴 ＞ 該当のご注文の詳細より発送予定日をご確認いただけます。 【単品でご注文の場合】 マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 該当のご注文の詳細 ＞ 発送予定日 にて倉庫より発送される目安の日程をご確認いただけます。
別の注文で購入した商品を同梱配送したい
セット以外の複数商品を別々にご購入いただき、同梱発送をご希望の場合は、翌朝9時までにカスタマーセンターへ以下内容をご連絡いただけますと幸いです。 ・各ご注文番号 ・同梱配送したい旨 ■カスタマーセンターメールアドレス cs@borderfree-official.com なお同梱での発送では、送料は1つ分となります（異なる送料が設定されている場合は高いほうの送料になります）。
【定期コース】次回お届け日を変更したい
マイページ内の定期管理にある「定期の変更/お問い合わせチャット」からご対応いただけます。 お届け予定日・サイクルの確認/変更＞次回お届け予定日を変更 にて、ご希望の配送予定日をご選択ください。 ＜チャットが表示されない場合＞ ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。 チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari ※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。メールに記載のあるURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
【定期コース】お届けサイクルを変更したい
マイページ内の定期管理にある「定期の変更/お問い合わせチャット」からご対応いただけます。 お届け予定日・サイクルの確認/変更＞お届けサイクルの変更 にて、ご希望のお届けサイクルをご選択ください。 ＜チャットが表示されない場合＞ ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。 チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari ※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。メールに記載のあるURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
【定期コース】一時お休み（スキップ）したい
マイページ内の定期管理にある「定期の変更/お問い合わせチャット」からご対応いただけます。 お届け予定日・サイクルの確認/変更＞次回お届け予定分を一時お休み（スキップ）にする にて次回分のお届けがスキップとなります。 ※既に確定しているご注文、発送済みのご注文は変更できませんのでご注意ください。 ※一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。 ＜チャットが表示されない場合＞ ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。 チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari ※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。メールに記載のあるURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
【定期コース】商品を変更（追加・削除）したい
【現在ご注文いただいている定期コースに追加する場合】 マイページ内の定期管理にある「定期の変更/お問い合わせチャット」からご対応いただけます。 定期商品の変更/追加/削除＞商品の追加 より追加したい商品を選択してください。 ※商品価格は2回目以降の価格が表示されますが、初めてのご注文の場合には発送時に1回目の価格に修正いたします。 ※次回の発送にて一緒のお届けとなります。 【現在ご注文いただいている定期コースとは別にご注文する場合】 各販売ページより同じメールアドレス、パスワードにてご注文をいただけます。 すでにご注文いただいている定期コースとは別のお届けとなるため、個別に配送サイクルの設定が可能です。 【削除の場合】 マイページ内の定期管理にある「定期の変更/お問い合わせチャット」からご対応いただけます。 定期商品の変更/追加/削除＞商品の削除 より削除したい商品を選択してください。 削除された商品を再度追加する場合は、【現在ご注文いただいている定期コースに追加する場合】の方法で再追加が可能です。 ＜チャットが表示されない場合＞ ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。 チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari ※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。メールに記載のあるURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
【定期コース】購入数を変更したい
マイページ内の定期管理にある「定期の変更/お問い合わせチャット」からご対応いただけます。 定期商品の変更/追加/削除＞商品の変更＞定期商品の【個数】を変更 よりご希望の個数に変更してください。 ※最大3つまでご購入いただけます。 ※個数の変更は次回お届け分より適用されます。 ＜チャットが表示されない場合＞ ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。 チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari ※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。メールに記載のあるURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
【定期コース】ポイントを使用したい
定期コースの2回目以降の配送分よりポイントを使用いただけます。 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ ポイント利用予約 より使用されたいポイント数の入力と、 「次回のみへの反映」か、「次回以降すべてに同じポイントを反映」するかをお選びいただき、保存してください。 ※すでに確定している配送分には反映されず、その次の分より反映されますのでご注意ください。
【定期コース】支払い方法を変更したい
マイページ内でご対応が可能です。 【現在利用しているクレジットカードの情報を変更する場合】 マイページ ＞ クレジットカード情報変更 にて現在登録されているクレジットカード情報の変更をしてください。 【新しくクレジットカード情報を追加の上、そちらのクレジットカードに支払いを変更する場合】 マイページ ＞ クレジットカード情報変更 にてクレジットカード新規登録をしてください。 こちらで「デフォルト」にチェックを入れてもすでにご注文いただいている定期コースのお支払い方法は変更とならないため、 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ 支払い方法変更 にて追加したクレジットカードを選択し、保存してください。 【別の支払い方法に変更する場合】 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ 支払い方法変更 にてクレジットカードか後払いをご選択いただけます。 クレジットカードが未登録の方は、上記同様に マイページ ＞ クレジットカード情報変更 にてクレジットカード新規登録をお願いいたします。 クレジットカードや後払いでご注文後いただいた定期コースは、Amazon Payへの変更はできません。ご注意ください。
【定期コース】解約したい
マイページ内の定期管理にある「定期の変更/お問い合わせチャット」からご対応いただけます。 「定期コースの停止（解約）」より停止をご希望の定期を選択し、お手続きを開始してください。 ＜チャットが表示されない場合＞ ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。 チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari ※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。メールに記載のあるURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。
カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
【定期コース】再開したい
マイページ内の定期管理にある「定期の変更/お問い合わせチャット」もしくは「定期詳細」よりご対応いただけます。 ▼「定期の変更/お問い合わせチャット」の場合 「定期コースの再開」より再開をご希望の定期を選択し、お手続きを開始してください。 ▼「定期詳細」の場合 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 にて「再開」ボタンを押してください。 ※定期の変更・停止する場合は、次回配送予定日の10日前までに行ってください。 ※既に確定した注文、発送済みの注文は変更できませんのでご注意ください。 ＜チャットが表示されない場合＞ ご使用のwebブラウザによってはチャットが表示されない場合がございます。 チャットが表示されない場合、推奨ブラウザで再度マイページを開いていただくか、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 ※推奨ブラウザ：Google Chrome・Safari ※Yahoo!メールからマイページを開いた場合はチャットが表示されません。メールに記載のあるURLをコピーの上、上記の推奨ブラウザよりマイページにログインいただけますようお願いいたします。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9:00-18:00（土日祝除く）
退会（会員情報の削除）をしたい
退会をご希望の場合はカスタマーセンターへ以下内容をご連絡いただけますと幸いです。 ・会員番号 ・退会したい旨 ■カスタマーセンターメールアドレス cs@borderfree-official.com ※会員情報はすべて削除され、ポイントやご購入履歴なども削除されます。 ※退会後は、削除された情報を元に戻すことができません。 ※定期コースの停止（解約）はポイントやご購入履歴を引き継ぐことが可能なため、退会されるよりも停止（解約）をおすすめしております。
Cookie情報の利用停止（オプトアウト）を行いたい
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