よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
マイページへのログイン方法を知りたい
商品ご購入時に使用したメールアドレスと、その際に設定したパスワードをご利用ください。 パスワードをお忘れの方は、以下より再設定が可能です。 https://store.borderfree-official.com/shop/customers/password/new
商品の詳細を知りたい・購入サイトに行きたい
以下ブランドサイトに各商品の詳細を記載してありますので是非ご覧ください。 ※恐れ入りますがURLタップで遷移ができない仕様となっており、コピーの上ブラウザにペーストしてご利用ください。 https://borderfree-official.com/
住所や電話番号を変更したい
【定期コースでご注文の場合】 マイページ内の「お届け先登録」よりご変更が可能です。 正しい住所や電話番号をご記入の上、修正事項を反映したいご注文にチェックを入れて保存してください。 すでにご注文が生成されている場合はマイページでの変更が反映されないため、ご注文番号と併せてカスタマーセンターまでご連絡ください。 【単品でのご注文の場合】 マイページでの変更はご注文に反映されないため、ご注文番号と併せてカスタマーセンターまでご連絡ください。 カスタマーセンターメールアドレス：cs@borderfree-official.com ※営業時間9：00-18:00（土日祝除く）
発送予定日を知りたい
マイページ内でご確認いただけます。 【定期コースの場合】 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 次回配送予定日 にてお届け目安の日程をご確認いただけます。 ※すでに確定しているご注文分に関しては、以下単品でのご注文同様に、購入履歴 ＞ 該当のご注文の詳細より発送予定日をご確認いただけます。 【単品でご注文の場合】 マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 該当のご注文の詳細 ＞ 発送予定日 にて倉庫より発送される目安の日程をご確認いただけます。
別の注文で購入した商品を同梱配送したい
現状セット以外の複数商品ができず、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 現在改善に向けて検討中です。 セット以外の複数商品を別々にご購入いただき、同梱発送をご希望の場合は、翌朝9時までにカスタマーセンターへ以下内容をご連絡いただけますと幸いです。 ・各ご注文番号 ・同梱配送したい旨 ■カスタマーセンターメールアドレス cs@borderfree-official.com なお同梱での発送では、送料は1つ分となります（異なる送料が設定されている場合は高いほうの送料になります）。
【定期コース】次回お届け日を変更したい
マイページ内の「定期管理」よりご対応いただけます。 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ 次回配送予定日の変更 にて、ご希望の配送予定日をご選択ください。
【定期コース】配送サイクルを変更したい
マイページ内の「定期管理」よりご対応いただけます。 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ 配送サイクル にて変更が可能です。
【定期コース】一時お休み（スキップ）したい
マイページ内の「定期管理」よりご対応いただけます。 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ 次回配送のスキップ にて「配送をスキップ」のというボタンを押していただくことで、次回分の配送がスキップとなります。 ※既に確定しているご注文、発送済みのご注文は変更できませんのでご注意ください。 ※一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。
【定期コース】商品を変更（追加・削除）したい
【現在ご注文いただいている定期コースに追加する場合】 マイページ内の「定期管理」よりご対応いただけます。 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 商品情報 を開き、「商品の追加」に表示されている商品の中からご希望の商品を選択してください。 商品価格は2回目以降の価格が表示されますが、初めてのご注文の場合には発送時に1回目の価格に修正いたします。 次回の発送にて一緒にお届けとなります。 【現在ご注文いただいている定期コースとは別にご注文する場合】 各販売ページより同じメールアドレス、パスワードにてご注文をいただけます。 すでにご注文いただいている定期コースとは別のお届けとなるため、個別に配送サイクルの設定が可能です。 【削除の場合】 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 商品情報 を開き、「商品情報」に表示されている商品の「編集」を押してください。 次のページで「削除」を押していただくと削除が完了します。 削除された商品を再度追加する場合は、【現在ご注文いただいている定期コースに追加する場合】の方法で再追加が可能です。
【定期コース】購入数を変更したい
大変恐れ入りますが、定期コースのお届け数変更は現在承っておりません。 ご希望が多い場合は検討させていただきますので、問い合わせよりご連絡いただけますと幸いです。
【定期コース】ポイントを使用したい
定期コースの2回目以降の配送分よりポイントを使用いただけます。 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ ポイント利用予約 より使用されたいポイント数の入力と、 「次回のみへの反映」か、「次回以降すべてに同じポイントを反映」するかをお選びいただき、保存してください。 ※すでに確定している配送分には反映されず、その次の分より反映されますのでご注意ください。
【定期コース】支払い方法を変更したい
マイページ内でご対応が可能です。 【現在利用しているクレジットカードの情報を変更する場合】 マイページ ＞ クレジットカード情報変更 にて現在登録されているクレジットカード情報の変更をしてください。 【新しくクレジットカード情報を追加の上、そちらのクレジットカードに支払いを変更する場合】 マイページ ＞ クレジットカード情報変更 にてクレジットカード新規登録をしてください。 こちらで「デフォルト」にチェックを入れてもすでにご注文いただいている定期コースのお支払い方法は変更とならないため、 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ 支払い方法変更 にて追加したクレジットカードを選択し、保存してください。 【別の支払い方法に変更する場合】 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 ＞ 編集 ＞ 支払い方法変更 にてクレジットカードか後払いをご選択いただけます。 クレジットカードが未登録の方は、上記同様に マイページ ＞ クレジットカード情報変更 にてクレジットカード新規登録をお願いいたします。 クレジットカードや後払いでご注文後いただいた定期コースは、Amazon Payへの変更はできません。ご注意ください。
【定期コース】解約したい
マイページ内の「定期管理」よりご対応いただけます。 マイページ ＞ 定期管理 ＞ 詳細 を開いていただくと、「停止」ボタンがございます。 こちらを選択していただくと解約となります。 定期コースを再開させるためには、同じページ内の「再開」ボタンを押してください。 ※既に確定したご注文、発送済みのご注文まではお受け取りをお願いいたします。
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